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Q: 下单后无人联系接货

A: 当天17:30前下单，正常15-30分钟内联系客户确认接货；17:30以后下单，次日上班后15-30分钟内联系客户确认接货若超过30分钟没人联系，可反馈在线客服进行处理

Q: 如何取消下单

A: 进入订单界面，若显示“撤销”或“取消订单”字样，可以直接点击进行撤销；若无“撤销”或“取消订单”字样，需要联系网点或者反馈给在线客服进行取消

Q: 订单查不到如何处理

A: 查看手机短息或者微信公众号，可查看订单号，若均未显示订单号，可重新下单，或者反馈在线客服进行处理

Q: 重货轻货有什么区别？

A: 零担（精准卡航、精准城运、精准汽运）重货与轻货的区分为：货物的总重量（KG）和总体积（m3）的比值大于或等于210为重货，按重量计费；若比值低于210为轻货，按体积计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。
快递（标准快递、3.60特惠件）重货与轻货的区分为：A=货物实际重量， B=货物的体积重量（=长CM*宽CM*高CM/6000）若A≥B，为重货，按实际重量计费；若A＜B，为轻货，按体积重量计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。

Q: 如何查询运单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话

Q: 没有单号如何查询运单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”--“按手机号查询”，填写收货人或者发货人手机号码，即可查询近一个月的运单号。查询非近一个月的运单，可咨询发货网点

Q: 如何催单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，点击查询后，若货物轨迹旁显示“我要催单”，点击填写内容即可；若未显示“我要催单”，可咨询在线客服进行运单催单

Q: 晚上能否取件

A: 当天17:30之前预约发货，网点会在上班时间取件；当天17:30之后预约发货，正常次日上班后联系取件。若有特殊需求可联系受理网点或者快递员确认能否安排

Q: 如何联系接货快递员

A: 登陆官网-快速入口-我的订单-点击订单号，页面最下方会显示快递员信息。若未显示快递员信息，表示未安排快递员，建议耐心等待或者咨询在线客服

Q: 上门接货收费标准

A: 1）快递订单：免费提供接货服务；
2）物流订单：
①部分城市接货费包含在运费内，不会单独额外收取；具体联系当地网点确认
②部分城市需要单独额外收取接货费，同一客户同一地点收取30元/趟。（昆明市接货费为40元/趟；深圳关内区域接货费用为同一客户同一地点40元每趟），具体联系当地网点确认
③部分专业市场10元/趟，具体联系当地网点确认
注：机场、物流公司、保税区、仓库、海关监管区、码头、港口等特殊区域能否接货及接货费需网点确认

Q: 能否上楼接货

A: 一般情况可以上楼接货，部分区域1名接货司机单独前往客户地址取件，取件时司机需照看车辆，可能导致无法及时上楼接货，具体可联系接货员或网点确认

Q: 发现我的货物有破损怎么办？

A: 您好，如果您签收时发现货物有破损，您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收，并提交索赔资料。我们会依据您异常签收信息与保价申明价值的金额进行赔偿。

Q: 接收货物要办理什么手续？

A: ①提货有效证件包括：身份证（第一代身份证不属于我司的有效提货证件）、护照、驾驶证、军官证、暂住证原件；
②提货人与收货人为同一人时：提货人需出具与运单收货人名称同一的有效证件原件；
③提货人与收货人不为同一人时：提货人需携带本人及收货人有效证件原件，需确保两件齐全。